产品质量问题分为：‘致命故障’、‘严重故障’、‘一般故障’、‘轻微故障’
‘致命故障’信息
应立即送达相关责任人，4小时内处理，并跟踪处理结果，直到该信息完全处理，形成闭环为止；同时报至公司相关领导。
‘严重故障信息’
应在1小时内送达相关责任人（急件立即送达）。8小时内处理（特急件4小时内处理），并跟踪处理结果，直到该信息完全处理，形成闭环为止；同时报公司相关部门。
‘一般故障’信息
相关责任人应在当天处理（急件4小时内处理），并跟踪处理结果。
‘’轻微故障‘’信息用户可自行处理。