售后服务承诺书
广东晓兰客车有限公司是一家具有自主研发能力的客车制造企业。经过公司全体员工的不懈努力，已形成一条完整的设计、制造、销售、质量检测和售后服务的产业链。售后服务是我公司售前、售中和售后环节中的重要支柱。售后服务体系在用户拓展中不断完善。
服务体系
一、服务体系是质量管理体系的重要环节，我公司设立了严格的质量管理体系。
二、服务保障：本公司服务是严格履行公司程序文件和质量手册，结合市场和用户的要求，给予保障。
三、服务宗旨：专业创造价值，诚信铸就未来！
四、服务机构：在销售公司领导下的售后服务部门，负责公司售后服务工作和管理各驻外机构的服务工作。
服务原则
在用户严格遵循使用说明书，正常操作的情况下，常规零部件自购车之日起（以车辆出厂登记日期为准）一年内，行驶里程不超过12万公里。电动系统自购车之日起（以车辆出厂登记日期为准）三年内，行驶里程不超过15万公里。零部件因设计、制造、装配原因引起的产品机件损坏，在三个工作日内向我公司售后服务部报修，售后服务部门确认后实行三包服务。
具体服务如下：
1、三包服务期内的产品质量以保修为主，修理费全免(不包括易损件)。
2、终身维修。超过包修期内的产品，需更换配件的只收取相关成本费。
3、免费培训：
⑴ 由我公司安排技术工程师现场指导，学习理论及实际操作；
⑵ 掌握车辆的基本理论，性能以及功能；
⑶ 按程序能熟练的操作；
⑷ 能进行正常的日常维护，对车辆常见故障的判断与排除；
（5）安全操作规范。
维修分支机构、地点、服务时间、技术力量、联系方式
1、电动系统部分：
主电机、发电机、主电机控制器、发电机控制器、动力电池等储能装置、动力耦合装置（变速器等）以及整车总控制器等电动系统主要零部件保修里程5年或15万公里（以先到为准）。
动力电池含有对环境有影响物质的零部件，由晓兰负责联系相应的生产厂家回收。
2、底盘部分：
在晓兰指定的技术服务站正常走保、维护。详细地址请参考随车《保修手册》。
3、车身及电气部分：
根据用户的要求，我公司售后服务部可安排1至2名售后服务人员对车辆进行跟踪服务。
4、服务时间：
省外维修，二十四小时内将指派专业维修人员上门服务；省内维修，二十四小时内维修人员可到达指定地点。
5、技术力量：
按专业汽车改装行业要求达到“工程师”等级的专业技术员。
6、凡在我公司有详细登记、有联系方式的用户，售后服务部门将定期电话联系或不定期回访，做到详细了解使用情况，及时排除车辆故障。
质量保修承诺
为了保障用户的合法利益，维护我公司的产品信誉，我公司对其生产的客车实行质量保修：凡用户购买的晓兰客车产品，在用户按照《质量保修手册》及《使用说明书》（包括各部件、附件使用说明书）规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，均可在12个月内或行驶里程在5-12万公里之内享受常规零部件质量保修，在5年或者15万公里内享受电动系统电机、电机控制器、动力电池等主要零部件质量保修。对本产品因设计、材料、制造、装配产生缺陷而导致的质量故障，由我公司负责对相关部件进行免费修理或更换，以恢复产品性能。
用户使用的车辆上装配有配套厂家的产品时，配套厂家的产品的保修期以配套厂家规定为准；发生质量问题，用户可直接向配套厂家申请保修，由配套厂家直接处理；我公司将对配套厂家的保修工作进行协调、监督，维护用户的合法权益。
配件供应保障
可根据用户车辆使用的特殊性以及服务的及时性，按照车辆配置，储备常用配件，并建立售后服务备件中心库，保证配件供应及时。
售后服务支持
我公司会根据用户车辆保有数量，在用户所在区域设立长期驻点维修服务人员。或建立售后服务特约维修站，跟据客户要求可建立1至2个特约服务站。
联系我们
为了能够更快，更好，更及时的为广大用户提供服务以及技术支持，我们建立24小时售后服务平台，随时随地为用户提供高效、快捷、优质的售后服务。
24小时服务热线：0760-89963203
售后服务部
2019年5月21日